Decizia conducerii de a aborda managementul calitatii
Managementul de la cel mai inalt nivel din cadrul organizatiilor trebuie
sa ia decizia proiectarii, implementarii si certificarii unui sistem
de management al calitatii, sa creeze si sa mentina un mediu de lucru
adecvat implicarii totale a personalului in realizarea obiectivelor
organizatiei.
Audit diagnostic
Se evalueaza structura organizatiei, infrastructura, responsabilitatile si autoritatile, documentele si formularele utilizate in organizatie etc.
Stabilirea politicii si a obiectivelor in domeniul calitatii
Managementul de la cel mai inalt nivel stabileste politica in domeniul
calitatii ce va fi inclusa intr-o declaratie de politica semnata si
adusa la cunostinta tuturor angajatilor prin afisare, instruire, comunicata
direct.
Obiectivele in domeniul calitatii la nivel de organizatie trebuie sa
fie masurabile pentru a se monitoriza realizarea lor si a evalua gradul
de indeplinire prin cifre, date, fapte. Obiectivele calitatii la nivel
de organizatie trebuie transpuse in obiective concrete la nivel de departamente.
Numirea unor persoane cu responsabilitati in domeniul calitatii
si stabilirea unei structuri organizatorice adecvate
Prin decizie va fi stabilita persoana responsabila cu proiectarea, implementarea, mentinerea, supravegherea si imbunatatirea continua a sistemului de management al calitatii. La organizatiile mari se recomanda numirea
unui comitet de coordonare a activitatii in domeniul calitatii; va exista
un reprezentant al managementului pentru calitate (RMC) direct subordonat
directorului general si un compartiment asigurarea calitatii.
In cadrul structurii organizatorice a sistemului de management al calitatii
se include si inspectia calitatii (la primire, pe flux, final), laboratoarele
de incercari, responsabil metrologic.
Identificarea proceselor
Fiecare proces al organizatiei va fi identificat si clasificat in una
din urmatoarele categorii de procese: principal, de management, sustinere
(suport). Se vor stabili responsabili de proces, date de intrare / iesire,
indicatori masurabili de proces, frecventa verificarilor, documente
de referinta, interdependenta cu celelalte procese etc.
Elaborarea procedurilor de sistem
Se vor elabora cele 6 proceduri de sistem cerute de standard: controlul
documentelor, controlul inregistrarilor, audit intern, controlul produsului
neconform, actiuni corective, actiuni preventive.
Elaborarea procedurilor si instructiunilor specifice de lucru
Se vor elabora procedurile si instructiunile de lucru necesare reglementarii
tuturor activitatilor si proceselor din cadrul organizatiei. Unele proceduri
presupun si existenta unor formulare.
Elaborarea Manualului Calitatii
Manualul calitatii reprezinta o sinteza a continutului procedurilor
si se recomanda structurarea lui dupa capitolele din standardul de referinta;
el va contine domeniul de aplicare precum si justificarea eventualelor
excluderi.
Asistenta in implementarea procedurilor si prevederilor standardului
SR EN ISO 9001:2001 si a procedurilor stabilite Atat in faza de proiectare cat si in faza de implementare a sistemului
de management al calitatii, proiectele documentelor se prezinta personelor
care participa la activitatea descrisa, se solicita observatii, sugestii,
propuneri de imbunatatire, corectii. Dupa aprobarea documentelor SMC,
personalul organizatiei va folosi formularele stabilite de comun acord
De asemenea se vor desfasura o serie de activitati cerute de standard:
evaluarea furnizorilor, determinarea competentei personalului, determinarea
gradului de satisfactie a clientilor etc.
Personalul organizatiei de la toate nivelele va fi instruit referitor
la cerintele din standardul SR EN ISO 9001:2008 si a continutului documentelor
elaborate, pentru a asigura intelegerea deplina a ratiunii si necesitatii
introducerii unui SMC. Fisele de post vor contine atributiuni, responsabilitati
si dupa caz autoritati referitoare la calitate, acestea fiind luate
la cunostinta de catre titulari sub semnatura.
Audit intern
Prin audit intern se verifica conformitatea sistemului de management
al calitatii din organizatie cu cerintele standardului de referinta.
Pana la abordarea certificarii SMC trebuie programat si efectuat cel
putin un audit intern in toate compartimentele organizatiei si trebuie
auditate toate cerintele aplicabile. Auditul intern poate fi efectuat
si de catre personalul VALMAN PREST.
Urmarirea realizarii actiunilor corective
In urma auditului intern este posibil sa existe neconformitati pentru
care se vor stabili actiuni corective cu termene si responsabili. Pana
la auditul de certificare toate aceste actiuni corective trebuie realizate.
Analiza efectuata de management
Analiza efectuata de management evalueaza cu regularitate si sistematic,
cel putin odata pe an, atingerea obiectivelor din punct de vedere al
adecvarii si eficacitatii SMC.
Datele de intrare ale analizei efectuate de management sunt: rezultatele
auditurilor, feedback-ul de la client, performantele proceselor, conformitatea
produselor / serviciilor, actiunile preventive si corective, progresul
inregistrat de sistem, propunerile de imbunatatire etc.
Datele de iesire ale analizei efectuate de management sunt in principal
stabilirea unor obiective si actiuni referitoare la obiective de imbunatatire
a performantelor produselor / serviciilor / proceselor. Se vor intocmi
procese verbale ale analizei, planuri de masuri etc.
Asistenta in alegerea organismului de certificare
Certificarea reprezinta recunoasterea respectarii in cerinte si aplicare
a SR EN ISO 9001:2001 de catre un organism de terta parte acreditat.
In Romania functioneaza organisme de certificare romanesti si straine.
Alegerea organismului de certificare se face de catre organizatie pe
baza unor criterii cum ar fi: renumele organismului, costul pe 3 ani
al certificarii, recunoasteri interne si internationale ale organismului
etc.
